Το καλάθι είναι άδειο
Παρακολούθηση Παραγγελίας
Ενημερωθείτε για την κατάσταση της παραγγελίας σας και παρακολουθήστε την πορεία της αποστολής μέχρι την παράδοσή της.
Ενημέρωση παραγγελίας
Δείτε σε ποιο στάδιο βρίσκεται η αγορά σας
Από τη στιγμή που ολοκληρώνετε την αγορά σας, η ομάδα του Book-it ελέγχει τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, προετοιμάζει την παραγγελία και σας ενημερώνει όταν αυτή παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών ή είναι έτοιμη για παραλαβή από το φυσικό κατάστημα.
Με μια ματιά
Τι χρειάζεστε για την παρακολούθηση
Αριθμός παραγγελίας
Αναγράφεται στο email επιβεβαίωσης της αγοράς σας.
Email ενημέρωσης
Ελέγχετε τα εισερχόμενα και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
Αριθμός αποστολής
Εκδίδεται όταν το δέμα παραδοθεί στην εταιρεία courier.
Στοιχεία επικοινωνίας
Χρησιμοποιούνται από το Book-it και την courier για ενημέρωση.
Η διαδικασία
Πώς παρακολουθείτε την παραγγελία σας
1
Ολοκληρώστε την παραγγελία
Μετά την επιτυχή καταχώριση εμφανίζεται μήνυμα επιβεβαίωσης και δημιουργείται ο μοναδικός αριθμός της παραγγελίας σας.
2
Ελέγξτε το email επιβεβαίωσης
Θα λάβετε email με τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που έχετε επιλέξει. Κρατήστε το email μέχρι την ολοκλήρωση της παράδοσης.
3
Περιμένετε την προετοιμασία
Η ομάδα του Book-it ελέγχει τη διαθεσιμότητα και συγκεντρώνει όλα τα προϊόντα της παραγγελίας σας.
4
Λάβετε τον αριθμό αποστολής
Όταν το δέμα παραδοθεί στην BOXNOW, ACS ή στη Γενική Ταχυδρομική, ενημερώνεστε για τον αριθμό αποστολής, όπου αυτός είναι διαθέσιμος.
5
Παρακολουθήστε την αποστολή
Χρησιμοποιήστε τον αριθμό αποστολής στην υπηρεσία αναζήτησης της εταιρείας courier για να δείτε την πορεία του δέματος.
6
Παραλάβετε την παραγγελία
Η courier θα παραδώσει το δέμα στη διεύθυνση που έχετε δηλώσει ή θα σας ενημερώσει για την παραλαβή του από το τοπικό κατάστημα ή Locker.
Κατάσταση παραγγελίας
Τι σημαίνει κάθε στάδιο
Οι ονομασίες μπορεί να διαφέρουν ελαφρώς, ανάλογα με το στάδιο επεξεργασίας της παραγγελίας.
Η παραγγελία καταχωρίστηκε
Η αγορά έχει υποβληθεί επιτυχώς και έχει λάβει αριθμό παραγγελίας.
Σε επεξεργασία
Πραγματοποιείται έλεγχος διαθεσιμότητας και συγκέντρωση των προϊόντων.
Αναμονή προϊόντος
Ένα ή περισσότερα προϊόντα αναμένονται από εκδότη, προμηθευτή ή κεντρική αποθήκη.
Έτοιμη για αποστολή
Τα προϊόντα έχουν συγκεντρωθεί και η παραγγελία συσκευάζεται για να παραδοθεί στην courier.
Απεστάλη
Το δέμα έχει παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών και έχει ξεκινήσει η μεταφορά του.
Έτοιμη για παραλαβή
Η παραγγελία έχει συγκεντρωθεί και μπορείτε να την παραλάβετε από το φυσικό κατάστημα μετά τη σχετική ενημέρωση.
Παραδόθηκε
Η εταιρεία courier έχει καταχωρίσει την παράδοση του δέματος στον παραλήπτη.
Απαιτείται επικοινωνία
Χρειάζονται πρόσθετα στοιχεία, επιβεβαίωση πληρωμής ή κάποια διευκρίνιση για να προχωρήσει η παραγγελία.
Αποστολή με courier
Πώς λειτουργεί ο αριθμός αποστολής
Ο αριθμός αποστολής ενεργοποιείται αφού το δέμα παραδοθεί και καταχωριστεί στο σύστημα της εταιρείας ταχυμεταφορών.
✓
Δεν εκδίδεται κατά την παραγγελία
Ο αριθμός παραγγελίας του Book-it είναι διαφορετικός από τον αριθμό αποστολής της courier.
✓
Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος
Η πρώτη ενημέρωση μπορεί να εμφανιστεί αφού γίνει η αρχική σάρωση του δέματος από την courier.
✓
Η courier ενημερώνει την πορεία
Μετά την παραλαβή του δέματος, οι ενημερώσεις προέρχονται από το δίκτυο της εταιρείας ταχυμεταφορών.
✓
Κρατήστε ενεργό το τηλέφωνό σας
Ο οδηγός ή το τοπικό κατάστημα courier μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας για την παράδοση.
Δεν έχετε αριθμό αποστολής;
Πιθανοί λόγοι που δεν έχει αποσταλεί ακόμη
Η παραγγελία προετοιμάζεται
Ο αριθμός αποστολής εκδίδεται μόνο αφού ολοκληρωθεί η συγκέντρωση και η συσκευασία των προϊόντων.
- Ελέγχεται η διαθεσιμότητα.
- Συγκεντρώνονται τα προϊόντα.
- Ελέγχεται η πληρωμή, όπου απαιτείται.
- Προετοιμάζεται η ασφαλής συσκευασία.
Αναμένεται κάποιο προϊόν
Αν ένα προϊόν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο, μπορεί να αναμένεται από εκδότη, προμηθευτή ή άλλη αποθήκη.
Η αποστολή συνήθως πραγματοποιείται όταν συγκεντρωθούν όλα τα προϊόντα, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά με την ομάδα του Book-it.
Πιθανές καθυστερήσεις
Γιατί μπορεί να καθυστερήσει μια παραγγελία;
Καθυστέρηση πριν από την αποστολή
- Αναμονή προϊόντος από εκδότη ή προμηθευτή.
- Μεγάλος αριθμός προϊόντων στην ίδια παραγγελία.
- Αναμονή επιβεβαίωσης τραπεζικής κατάθεσης.
- Ελλιπή στοιχεία διεύθυνσης ή επικοινωνίας.
- Αυξημένος όγκος παραγγελιών.
Καθυστέρηση μετά την αποστολή
- Αυξημένος φόρτος της εταιρείας courier.
- Δυσπρόσιτη ή νησιωτική περιοχή.
- Ακραία καιρικά φαινόμενα.
- Αποτυχημένη προσπάθεια παράδοσης.
- Λανθασμένα ή ελλιπή στοιχεία παραλήπτη.
Η πορεία της courier δεν ενημερώνεται;
Μετά την αποστολή μπορεί να μεσολαβήσει ένα μικρό χρονικό διάστημα μέχρι να εμφανιστεί η πρώτη καταχώριση στο σύστημα της courier. Αν η κατάσταση παραμένει αμετάβλητη για ασυνήθιστα μεγάλο διάστημα, επικοινωνήστε με την εταιρεία ταχυμεταφορών ή με την ομάδα του Book-it.
Παραλαβή από το κατάστημα
Πότε είναι έτοιμη η παραγγελία σας;
Για παραλαβή από το φυσικό κατάστημα δεν εκδίδεται αριθμός αποστολής courier.
Περιμένετε τη σχετική ενημέρωση
Η υποβολή της παραγγελίας δεν σημαίνει ότι όλα τα προϊόντα βρίσκονται ήδη συγκεντρωμένα στο κατάστημα.
Θα λάβετε ενημέρωση όταν η παραγγελία είναι έτοιμη για παραλαβή.
Έχετε μαζί σας τα στοιχεία της παραγγελίας
- Αριθμό παραγγελίας.
- Ονοματεπώνυμο πελάτη.
- Τηλέφωνο που δηλώθηκε στην παραγγελία.
- Αποδεικτικό πληρωμής, όπου απαιτείται.
Χρήσιμος έλεγχος
Πριν επικοινωνήσετε μαζί μας
Ελέγξτε τις ενημερώσεις σας
- Ελέγξτε τα εισερχόμενα email.
- Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
- Ελέγξτε τυχόν SMS από την courier.
- Αναζητήστε τον αριθμό αποστολής.
Έχετε διαθέσιμα τα στοιχεία
- Αριθμό παραγγελίας Book-it.
- Ονοματεπώνυμο παραλήπτη.
- Email και τηλέφωνο παραγγελίας.
- Αριθμό αποστολής, αν έχει εκδοθεί.
Συχνές ερωτήσεις
Απαντήσεις για την παρακολούθηση παραγγελίας
Πού βρίσκω τον αριθμό της παραγγελίας μου;
Ο αριθμός παραγγελίας εμφανίζεται μετά την ολοκλήρωση της αγοράς
και αναγράφεται στο email επιβεβαίωσης που αποστέλλεται στη
διεύθυνση που δηλώσατε.
Ο αριθμός παραγγελίας είναι ο αριθμός αποστολής;
Όχι. Ο αριθμός παραγγελίας εκδίδεται από το Book-it, ενώ ο αριθμός
αποστολής εκδίδεται από την εταιρεία courier όταν παραλάβει το
δέμα.
Πότε θα λάβω αριθμό αποστολής;
Ο αριθμός αποστολής γίνεται διαθέσιμος όταν η παραγγελία
συσκευαστεί και παραδοθεί στην BOXNOW, ACS ή στη Γενική Ταχυδρομική.
Δεν έλαβα email επιβεβαίωσης. Τι πρέπει να κάνω;
Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και βεβαιωθείτε ότι
καταχωρίσατε σωστά το email σας. Αν δεν εντοπίσετε το μήνυμα,
επικοινωνήστε με το Book-it.
Γιατί η παραγγελία μου παραμένει σε επεξεργασία;
Μπορεί να πραγματοποιείται έλεγχος διαθεσιμότητας, να αναμένεται
κάποιο προϊόν ή να χρειάζεται επιβεβαίωση της πληρωμής.
Το tracking γράφει ότι δεν βρέθηκε η αποστολή.
Η πρώτη ενημέρωση μπορεί να καθυστερήσει μέχρι να πραγματοποιηθεί
η αρχική σάρωση του δέματος από την courier. Δοκιμάστε ξανά
αργότερα, χρησιμοποιώντας τον ίδιο αριθμό.
Η κατάσταση της αποστολής δεν αλλάζει.
Η μεταφορά μεταξύ κέντρων διαλογής δεν εμφανίζεται πάντα σε
πραγματικό χρόνο. Αν δεν υπάρχει ενημέρωση για ασυνήθιστα μεγάλο
διάστημα, επικοινωνήστε με την courier ή το Book-it.
Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης;
Επικοινωνήστε άμεσα με το Book-it. Αν η παραγγελία έχει ήδη
αποσταλεί, η δυνατότητα αλλαγής εξαρτάται από την εταιρεία
courier και το στάδιο μεταφοράς.
Τι γίνεται αν λείπω κατά την παράδοση;
Η courier μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας, να πραγματοποιήσει
νέα προσπάθεια παράδοσης ή να μεταφέρει το δέμα στο τοπικό της
κατάστημα για παραλαβή.
Το δέμα εμφανίζεται ως παραδομένο, αλλά δεν το έχω λάβει.
Ελέγξτε αν το παρέλαβε άλλο πρόσωπο στη διεύθυνση, η υποδοχή του
κτιρίου ή κάποιος γείτονας. Στη συνέχεια επικοινωνήστε άμεσα με
την courier και ενημερώστε το Book-it.
Μπορώ να παραλάβω το δέμα από κατάστημα courier;
Αυτό εξαρτάται από την κατάσταση της αποστολής και την πολιτική
της εταιρείας courier. Επικοινωνήστε με το τοπικό κατάστημα,
έχοντας διαθέσιμο τον αριθμό αποστολής.
Πώς παρακολουθώ παραγγελία για παραλαβή από το Book-it;
Δεν υπάρχει tracking courier. Θα λάβετε ενημέρωση από το Book-it
μόλις συγκεντρωθούν τα προϊόντα και η παραγγελία είναι έτοιμη
για παραλαβή από το φυσικό κατάστημα.
Μπορεί να σταλεί μέρος της παραγγελίας νωρίτερα;
Η παραγγελία συνήθως αποστέλλεται όταν συγκεντρωθούν όλα τα
προϊόντα. Για τμηματική αποστολή απαιτείται προηγούμενη
συνεννόηση και μπορεί να προκύψουν πρόσθετα μεταφορικά.
Ποιος μπορεί να μου δώσει πληροφορίες μετά την αποστολή;
Για την πορεία του δέματος μπορείτε να επικοινωνήσετε με την
εταιρεία courier χρησιμοποιώντας τον αριθμό αποστολής. Για
ζητήματα της παραγγελίας μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Book-it.
Χρειάζεστε ενημέρωση για την παραγγελία σας;
Έχετε διαθέσιμο τον αριθμό παραγγελίας και επικοινωνήστε με την ομάδα του Book-it για περισσότερες πληροφορίες.
Επικοινωνία μέσω email Στοιχεία επικοινωνίας
