Οι καλύτερες τιμές στα ξενόγλωσσα σχολικά βιβλία!

Follow us
9/9
Book-it Help Center

Συχνές Ερωτήσεις

Βρείτε γρήγορα απαντήσεις για παραγγελίες, πληρωμές, αποστολές, επιστροφές, διαθεσιμότητα προϊόντων και αγορές από το Book-it.gr.

Βοήθεια και υποστήριξη

Όλες οι χρήσιμες πληροφορίες σε ένα σημείο

Συγκεντρώσαμε τις συχνότερες ερωτήσεις των πελατών μας, ώστε να μπορείτε να βρίσκετε άμεσα τις πληροφορίες που χρειάζεστε πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

Θεματικές ενότητες

Επιλέξτε το θέμα που σας ενδιαφέρει

1

Παραγγελίες

Καταχώριση, αλλαγή, ακύρωση και ενημέρωση για την εξέλιξη της παραγγελίας σας.

Δείτε τις ερωτήσεις
€

Πληρωμές

Κάρτες, IRIS, PayPal, αντικαταβολή, τραπεζική κατάθεση και έκδοση τιμολογίου.

Δείτε τις ερωτήσεις
⌖

Αποστολές

Μεταφορικά, courier, χρόνοι παράδοσης, tracking και παραλαβή από το κατάστημα.

Δείτε τις ερωτήσεις
↩

Επιστροφές

Υπαναχώρηση, αλλαγές, ελαττωματικά προϊόντα και επιστροφή χρημάτων.

Δείτε τις ερωτήσεις
✓

Προϊόντα και διαθεσιμότητα

Διαθεσιμότητα, αναμονή από προμηθευτή, εκδόσεις, πακέτα και ψηφιακοί κωδικοί.

Δείτε τις ερωτήσεις
●

Λογαριασμός πελάτη

Εγγραφή, σύνδεση, στοιχεία πελάτη, κωδικός πρόσβασης και ενημερώσεις.

Δείτε τις ερωτήσεις
1

Παραγγελίες

Πώς μπορώ να κάνω παραγγελία στο Book-it.gr;
Προσθέστε τα προϊόντα που επιθυμείτε στο καλάθι, προχωρήστε στο ταμείο, συμπληρώστε τα στοιχεία αποστολής και επιλέξτε τρόπο πληρωμής. Μετά την ολοκλήρωση θα λάβετε αριθμό παραγγελίας και email επιβεβαίωσης.
Χρειάζεται να δημιουργήσω λογαριασμό;
Μπορείτε να ολοκληρώσετε την αγορά σύμφωνα με τις διαθέσιμες επιλογές του ταμείου. Η δημιουργία λογαριασμού διευκολύνει την αποθήκευση στοιχείων και την παρακολούθηση προηγούμενων αγορών.
Πώς γνωρίζω ότι η παραγγελία καταχωρίστηκε;
Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση εμφανίζεται σχετικό μήνυμα και αποστέλλεται email με τον αριθμό και τα στοιχεία της παραγγελίας.
Δεν έλαβα email επιβεβαίωσης. Τι κάνω;
Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και βεβαιωθείτε ότι το email καταχωρίστηκε σωστά. Αν δεν βρείτε το μήνυμα, επικοινωνήστε με την ομάδα του Book-it.
Μπορώ να αλλάξω μια παραγγελία;
Επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό μαζί μας. Η δυνατότητα αλλαγής εξαρτάται από το στάδιο επεξεργασίας και από το αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί.
Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Η ακύρωση μπορεί να πραγματοποιηθεί πριν από την αποστολή, κατόπιν επικοινωνίας με το Book-it. Αν έχει ήδη αποσταλεί, εφαρμόζεται η διαδικασία επιστροφής ή υπαναχώρησης.
Μπορώ να προσθέσω προϊόν μετά την ολοκλήρωση;
Επικοινωνήστε άμεσα με την ομάδα μας. Αν η παραγγελία δεν έχει προχωρήσει σε συσκευασία, μπορεί να εξεταστεί η προσθήκη προϊόντος.
Μπορώ να κάνω τηλεφωνική παραγγελία;
Οι διαθέσιμοι τρόποι παραγγελίας περιγράφονται στη σελίδα «Τρόποι Παραγγελίας». Για ειδική εξυπηρέτηση μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα του Book-it.
€

Πληρωμές

Ποιοι τρόποι πληρωμής είναι διαθέσιμοι;
Μπορείτε να πληρώσετε με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, IRIS, PayPal, αντικαταβολή, τραπεζική κατάθεση, δωροκάρτα ή στο φυσικό κατάστημα, ανάλογα με τις επιλογές που εμφανίζονται.
Είναι ασφαλής η πληρωμή με κάρτα;
Ναι. Η πληρωμή πραγματοποιείται στο ασφαλές περιβάλλον του συνεργαζόμενου τραπεζικού ιδρύματος και το Book-it δεν αποθηκεύει τα στοιχεία της κάρτας σας.
Γιατί απορρίφθηκε η κάρτα μου;
Πιθανές αιτίες είναι λανθασμένα στοιχεία, ανεπαρκές υπόλοιπο, όριο online συναλλαγών ή αποτυχία 3D Secure. Για τον ακριβή λόγο επικοινωνήστε με την τράπεζα που εξέδωσε την κάρτα.
Πώς λειτουργεί η πληρωμή μέσω IRIS;
Επιλέγετε IRIS στο ταμείο, συνδέεστε στο e-banking ή σαρώνετε το QR Code με την εφαρμογή της τράπεζάς σας και εγκρίνετε την πληρωμή σε πραγματικό χρόνο.
Πόσο κοστίζει η αντικαταβολή;
Η υπηρεσία αντικαταβολής έχει επιπλέον κόστος 2,95 €, το οποίο προστίθεται στο τελικό ποσό της παραγγελίας.
Τι γράφω στην αιτιολογία τραπεζικής κατάθεσης;
Αναγράψτε το ονοματεπώνυμό σας και τον αριθμό της παραγγελίας. Μετά την πληρωμή αποστείλετε το αποδεικτικό στο info@book-it.gr.
Μπορώ να ζητήσω τιμολόγιο;
Ναι. Επιλέξτε τιμολόγιο και καταχωρίστε σωστά τα επαγγελματικά στοιχεία πριν από την έκδοση του παραστατικού.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω δωροκάρτα;
Ναι. Μπορείτε να εξοφλήσετε ολόκληρο ή μέρος της παραγγελίας με δωροκάρτα Book-it.gr, σύμφωνα με το διαθέσιμο υπόλοιπό της.
⌖

Αποστολή και παραλαβή

Με ποιες εταιρείες courier αποστέλλονται οι παραγγελίες;
Οι παραγγελίες μπορούν να αποστέλλονται μέσω BOXNOW, ACS ή Γενικής Ταχυδρομικής, ανάλογα με την περιοχή, την παραγγελία και την επιλογή αποστολής.
Πόσες ημέρες χρειάζεται η παράδοση;
Ο χρόνος εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, την περιοχή παράδοσης και τον φόρτο της courier. Η εκτιμώμενη παράδοση υπολογίζεται μετά την αποστολή της παραγγελίας.
Πώς παρακολουθώ την αποστολή μου;
Όταν η παραγγελία παραδοθεί στην courier, λαμβάνετε αριθμό αποστολής. Χρησιμοποιήστε τον στην υπηρεσία tracking της εταιρείας ταχυμεταφορών.
Ο αριθμός παραγγελίας είναι ίδιος με το tracking;
Όχι. Ο αριθμός παραγγελίας εκδίδεται από το Book-it, ενώ ο αριθμός tracking εκδίδεται από την courier μετά την παραλαβή του δέματος.
Μπορώ να παραλάβω από το φυσικό κατάστημα;
Ναι, εφόσον επιλέξετε παραλαβή από το κατάστημα. Θα πρέπει να περιμένετε την ενημέρωση ότι η παραγγελία είναι έτοιμη.
Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης;
Επικοινωνήστε άμεσα με το Book-it. Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, η αλλαγή εξαρτάται από την courier και το στάδιο μεταφοράς.
Τι γίνεται αν απουσιάζω κατά την παράδοση;
Η courier μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας, να πραγματοποιήσει νέα προσπάθεια ή να μεταφέρει το δέμα στο τοπικό κατάστημα για παραλαβή.
Γιατί καθυστερεί η παραγγελία μου;
Μπορεί να αναμένεται προϊόν από εκδότη ή προμηθευτή, να υπάρχει αυξημένος φόρτος, πρόβλημα μεταφοράς ή να απαιτείται επιβεβαίωση στοιχείων ή πληρωμής.
↩

Επιστροφές και αλλαγές

Σε πόσες ημέρες μπορώ να ζητήσω επιστροφή;
Για ηλεκτρονικές αγορές μπορείτε να δηλώσετε υπαναχώρηση μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος.
Πρέπει να επικοινωνήσω πριν επιστρέψω προϊόν;
Ναι. Επικοινωνήστε πρώτα με το Book-it, ώστε να λάβετε οδηγίες για τον σωστό τρόπο επιστροφής.
Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής;
Σε αλλαγή γνώμης τα έξοδα επιβαρύνουν τον πελάτη. Σε λάθος του Book-it ή επιβεβαιωμένο ελαττωματικό προϊόν καλύπτονται από το Book-it.
Τι κάνω αν παρέλαβα λάθος προϊόν;
Επικοινωνήστε άμεσα, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και αποστείλετε φωτογραφίες του προϊόντος όπου ζητηθούν.
Τι κάνω αν το προϊόν είναι ελαττωματικό;
Περιγράψτε το πρόβλημα και αποστείλετε φωτογραφίες. Μετά τον έλεγχο θα σας δοθούν οδηγίες για αντικατάσταση, επισκευή ή άλλη προβλεπόμενη λύση.
Πώς επιστρέφονται τα χρήματα;
Η επιστροφή γίνεται συνήθως με τον αρχικό τρόπο πληρωμής. Για αντικαταβολή ή κατάθεση μπορεί να ζητηθεί τραπεζικός λογαριασμός.
Μπορώ να επιστρέψω προϊόν με ενεργοποιημένο κωδικό;
Ενεργοποιημένοι ή αποκαλυμμένοι ψηφιακοί κωδικοί ενδέχεται να εξαιρούνται από την επιστροφή, ανάλογα με το προϊόν και τους σχετικούς όρους.
Μπορώ να επιστρέψω προϊόν στο φυσικό κατάστημα;
Η επιστροφή στο κατάστημα μπορεί να γίνει μετά από προηγούμενη συνεννόηση και επιβεβαίωση από την ομάδα του Book-it.
✓

Προϊόντα και διαθεσιμότητα

Τι σημαίνει ότι ένα προϊόν είναι διαθέσιμο;
Σημαίνει ότι το προϊόν μπορεί να βρίσκεται στο κατάστημα, σε αποθήκη ή να είναι άμεσα διαθέσιμο από συνεργαζόμενο προμηθευτή, ανάλογα με την ένδειξη της σελίδας.
Τι σημαίνει «κατόπιν παραγγελίας»;
Το προϊόν δεν βρίσκεται απαραίτητα άμεσα στο κατάστημα και παραγγέλλεται από εκδότη ή προμηθευτή μετά την καταχώριση της αγοράς.
Μπορεί ένα προϊόν να εξαντληθεί μετά την παραγγελία;
Ναι, σε σπάνιες περιπτώσεις η διαθεσιμότητα μπορεί να αλλάξει πριν ενημερωθεί το σύστημα. Σε αυτή την περίπτωση θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Πώς γνωρίζω αν ένα πακέτο περιλαμβάνει όλα τα βιβλία;
Ελέγξτε τον τίτλο, την αναλυτική περιγραφή και την ενότητα «Περιέχει». Αν χρειάζεστε επιβεβαίωση, επικοινωνήστε με την ομάδα του Book-it πριν από την αγορά.
Περιλαμβάνονται ψηφιακοί κωδικοί ή online υλικό;
Μόνο όταν αναφέρεται ρητά στον τίτλο ή στην περιγραφή του προϊόντος. Οι κωδικοί μπορεί να έχουν συγκεκριμένη διάρκεια ή όρους ενεργοποίησης.
Μπορώ να ζητήσω συγκεκριμένο σχέδιο σχολικού είδους;
Όταν αναφέρεται «τυχαία επιλογή σχεδίου», η αποστολή γίνεται ανάλογα με τη διαθέσιμη παραλλαγή. Μπορείτε να γράψετε προτίμηση στις παρατηρήσεις, χωρίς να είναι πάντα εγγυημένη.
Πώς βρίσκω τη σωστή έκδοση ενός βιβλίου;
Ελέγξτε ISBN, εκδότη, επίπεδο, έκδοση, έτος κυκλοφορίας και περιεχόμενα πακέτου. Το ISBN είναι ο ασφαλέστερος τρόπος ταυτοποίησης.
Μπορώ να ενημερωθώ όταν ένα προϊόν γίνει διαθέσιμο;
Επικοινωνήστε με την ομάδα του Book-it αναφέροντας τον τίτλο, τον κωδικό ή το ISBN του προϊόντος, ώστε να εξεταστεί η διαθεσιμότητα.
●

Λογαριασμός και στοιχεία πελάτη

Πώς δημιουργώ λογαριασμό;
Επιλέξτε εγγραφή, συμπληρώστε τα απαραίτητα στοιχεία και ορίστε κωδικό πρόσβασης. Χρησιμοποιήστε email στο οποίο έχετε πρόσβαση.
Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης. Τι κάνω;
Επιλέξτε «Ξέχασα τον κωδικό» στη σελίδα σύνδεσης και ακολουθήστε τις οδηγίες που θα σταλούν στο email σας.
Πώς αλλάζω τα προσωπικά μου στοιχεία;
Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και μεταβείτε στις πληροφορίες προφίλ ή στις αποθηκευμένες διευθύνσεις.
Μπορώ να αποθηκεύσω περισσότερες διευθύνσεις;
Αν η λειτουργία υποστηρίζεται από τον λογαριασμό σας, μπορείτε να αποθηκεύσετε διαφορετικά στοιχεία χρέωσης και αποστολής.
Πού βλέπω τις παλαιότερες παραγγελίες;
Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και μεταβείτε στο ιστορικό παραγγελιών, όπου εμφανίζονται οι διαθέσιμες προηγούμενες αγορές.
Μπορώ να διαγραφώ από τις ενημερώσεις;
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον σύνδεσμο διαγραφής που βρίσκεται στο κάτω μέρος των ενημερωτικών email ή να επικοινωνήσετε με το Book-it.
Πώς προστατεύονται τα προσωπικά μου δεδομένα;
Τα προσωπικά δεδομένα χρησιμοποιούνται για την εξυπηρέτηση των παραγγελιών και σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου του Book-it.gr.
Μπορώ να διαγράψω τον λογαριασμό μου;
Μπορείτε να υποβάλετε σχετικό αίτημα στην ομάδα του Book-it, σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου και τις νόμιμες υποχρεώσεις τήρησης φορολογικών ή συναλλακτικών στοιχείων.
Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Επικοινωνήστε με την ομάδα του Book-it

Έχετε διαθέσιμο τον αριθμό παραγγελίας ή το ISBN του προϊόντος, ώστε να μπορέσουμε να σας εξυπηρετήσουμε γρηγορότερα.

✉

Email

Στείλτε μας το αίτημά σας και τα στοιχεία της παραγγελίας.

info@book-it.gr
☎

Τηλεφωνική επικοινωνία

Επικοινωνήστε με το φυσικό κατάστημα κατά το ωράριο λειτουργίας.

Δείτε τα στοιχεία επικοινωνίας
⌂

Φυσικό κατάστημα

Επισκεφθείτε το Book-it για αγορές και εξυπηρέτηση παραγγελιών.

Δείτε διεύθυνση και ωράριο

Δεν βρήκατε την απάντηση που χρειάζεστε;

Επικοινωνήστε με την ομάδα του Book-it και περιγράψτε όσο πιο αναλυτικά γίνεται το αίτημά σας.

Επικοινωνία μέσω email Στοιχεία επικοινωνίας