Πολιτική Απορρήτου

Ποια προσωπικά δεδομένα συλλέγουμε

Ανάλογα με τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιείτε το Book-it.gr, μπορεί να συλλέγουμε τις ακόλουθες κατηγορίες προσωπικών δεδομένων.

Από πού συλλέγονται τα δεδομένα

Τα περισσότερα προσωπικά δεδομένα παρέχονται απευθείας από εσάς, όταν:

• Δημιουργείτε λογαριασμό στο Book-it.gr.
• Ολοκληρώνετε μία ηλεκτρονική ή τηλεφωνική παραγγελία.
• Επιλέγετε παραλαβή από το φυσικό κατάστημα.
• Ζητάτε έκδοση τιμολογίου.
• Συμπληρώνετε φόρμα επικοινωνίας.
• Επικοινωνείτε μέσω email ή τηλεφώνου.
• Υποβάλλετε αίτημα επιστροφής ή παράπονο.
• Εγγράφεστε στο newsletter.
• Συμμετέχετε σε προωθητική ενέργεια ή διαγωνισμό.

Ορισμένα τεχνικά δεδομένα μπορεί να συλλέγονται αυτόματα κατά την επίσκεψη στην ιστοσελίδα, μέσω cookies, αρχείων καταγραφής και συναφών τεχνολογιών.

Μπορεί επίσης να λαμβάνουμε περιορισμένες πληροφορίες από συνεργαζόμενους παρόχους, όπως επιβεβαίωση πληρωμής ή ενημέρωση παράδοσης από την εταιρεία courier.

Για ποιους σκοπούς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα

• Για την καταχώριση, επιβεβαίωση και εκτέλεση των παραγγελιών.
• Για τη συσκευασία, αποστολή και παράδοση των προϊόντων.
• Για την είσπραξη και επιβεβαίωση πληρωμών.
• Για την έκδοση αποδείξεων, τιμολογίων και πιστωτικών παραστατικών.
• Για τη διαχείριση επιστροφών, αλλαγών και επιστροφών χρημάτων.
• Για την εξυπηρέτηση αιτημάτων, ερωτήσεων και παραπόνων.
• Για τη λειτουργία και ασφάλεια του λογαριασμού πελάτη.
• Για την πρόληψη απάτης και την προστασία των συναλλαγών.
• Για τη συμμόρφωση με φορολογικές και άλλες νόμιμες υποχρεώσεις.
• Για την αποστολή ενημερωτικών και προωθητικών μηνυμάτων, όταν υπάρχει η απαιτούμενη νόμιμη βάση.
• Για τη βελτίωση της λειτουργίας, της ασφάλειας και της εμπειρίας χρήσης του Book-it.gr.
• Για στατιστική ανάλυση και μέτρηση της απόδοσης του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Νομικές βάσεις επεξεργασίας

Εκτέλεση σύμβασης

Η επεξεργασία είναι απαραίτητη για την καταχώριση και εκτέλεση της παραγγελίας, την παράδοση των προϊόντων και τη διαχείριση πληρωμών, επιστροφών ή αιτημάτων του πελάτη.

Νομική υποχρέωση

Η επιχείρηση επεξεργάζεται και διατηρεί δεδομένα όταν αυτό απαιτείται από φορολογικές, λογιστικές, καταναλωτικές ή άλλες υποχρεώσεις που προβλέπονται από τη νομοθεσία.

Έννομο συμφέρον

Ορισμένες επεξεργασίες πραγματοποιούνται για τη διασφάλιση της εύρυθμης λειτουργίας του e-shop, την ασφάλεια των συναλλαγών, την αντιμετώπιση απάτης, την προστασία νομικών αξιώσεων και τη βελτίωση των υπηρεσιών.

Συγκατάθεση

Όταν απαιτείται, ζητείται η συγκατάθεσή σας, για παράδειγμα για την αποστολή newsletter ή τη χρήση μη απαραίτητων cookies. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεση οποτεδήποτε, χωρίς να επηρεάζεται η νομιμότητα της προηγούμενης επεξεργασίας.

Σε ποιους μπορεί να κοινοποιούνται τα δεδομένα

Το Book-it.gr δεν πωλεί τα προσωπικά σας δεδομένα. Τα δεδομένα μπορεί να κοινοποιούνται μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητο για την παροχή των υπηρεσιών ή για τη συμμόρφωση με τη νομοθεσία.

• Σε εταιρείες courier και μεταφορικές επιχειρήσεις για την παράδοση της παραγγελίας.
• Σε τράπεζες και αδειοδοτημένους παρόχους πληρωμών.
• Σε συνεργάτες μηχανογράφησης, hosting και τεχνικής υποστήριξης.
• Σε παρόχους email και αποστολής newsletter.
• Σε λογιστές, φοροτεχνικούς και νομικούς συμβούλους.
• Σε παρόχους analytics, διαφήμισης και μέτρησης απόδοσης, όταν υπάρχει κατάλληλη νομική βάση.
• Σε δημόσιες, φορολογικές, δικαστικές ή εποπτικές αρχές, όταν υπάρχει νόμιμο αίτημα ή σχετική υποχρέωση.

Οι συνεργάτες λαμβάνουν μόνο τα δεδομένα που χρειάζονται για τη συγκεκριμένη υπηρεσία και δεσμεύονται από υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας και προστασίας δεδομένων.

Επεξεργασία δεδομένων πληρωμής

Κατά την πληρωμή με κάρτα, PayPal, IRIS ή άλλο ηλεκτρονικό τρόπο, η συναλλαγή πραγματοποιείται μέσω του ασφαλούς περιβάλλοντος του αντίστοιχου παρόχου.

Το Book-it.gr μπορεί να λαμβάνει πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της συναλλαγής, όπως επιτυχής πληρωμή, απόρριψη, ακύρωση ή επιστροφή χρημάτων.

Δεν λαμβάνει ούτε αποθηκεύει τον πλήρη αριθμό της κάρτας, τον κωδικό ασφαλείας CVV ή τους προσωπικούς κωδικούς e-banking.

Κάθε πάροχος πληρωμών επεξεργάζεται τα δεδομένα σύμφωνα με τη δική του πολιτική απορρήτου και τις υποχρεώσεις που τον διέπουν.

Newsletter και προωθητικές επικοινωνίες

Όταν εγγράφεστε στο newsletter, το Book-it.gr μπορεί να χρησιμοποιεί το email σας για την αποστολή:

• Νέων κυκλοφοριών και προτάσεων βιβλίων.
• Προσφορών και εκπτωτικών ενεργειών.
• Ενημερώσεων για σχολικά και ξενόγλωσσα βιβλία.
• Ενημερώσεων για υπηρεσίες, διαγωνισμούς ή εκδηλώσεις.

Μπορείτε να διαγραφείτε οποτεδήποτε χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο διαγραφής στο κάτω μέρος κάθε ενημερωτικού email ή επικοινωνώντας με το Book-it.gr.

Η διαγραφή από το newsletter δεν επηρεάζει απαραίτητες επικοινωνίες που σχετίζονται με ενεργή παραγγελία, πληρωμή, παράδοση ή αίτημα εξυπηρέτησης.

Cookies, στατιστικά και διαφημιστικές τεχνολογίες

Το Book-it.gr χρησιμοποιεί cookies και παρόμοιες τεχνολογίες για τη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος και, ανάλογα με τις επιλογές σας, για στατιστική ανάλυση ή διαφήμιση.

Απαραίτητα cookies

Είναι αναγκαία για λειτουργίες όπως το καλάθι αγορών, η σύνδεση στον λογαριασμό, η ασφάλεια της συνεδρίας και η ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Cookies προτιμήσεων

Αποθηκεύουν επιλογές όπως γλώσσα, προτιμήσεις εμφάνισης ή άλλες ρυθμίσεις χρήσης.

Στατιστικά cookies

Βοηθούν στην κατανόηση της χρήσης της ιστοσελίδας, όπως οι σελίδες που επισκέπτονται οι χρήστες και τυχόν τεχνικά προβλήματα.

Cookies διαφήμισης

Μπορούν να χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση διαφημιστικών ενεργειών και την προβολή περισσότερο σχετικών μηνυμάτων, μόνο όταν υπάρχει η απαιτούμενη επιλογή ή συγκατάθεση.

Για πόσο χρόνο διατηρούνται τα δεδομένα

Τα προσωπικά δεδομένα διατηρούνται μόνο για όσο χρόνο είναι απαραίτητο για τον σκοπό για τον οποίο συλλέχθηκαν ή για όσο απαιτείται από τη νομοθεσία.

• Τα στοιχεία παραγγελιών και παραστατικών διατηρούνται για τον χρόνο που απαιτούν οι φορολογικές και λογιστικές υποχρεώσεις.
• Τα στοιχεία λογαριασμού διατηρούνται όσο ο λογαριασμός είναι ενεργός ή μέχρι να ζητηθεί η διαγραφή του, με την επιφύλαξη νόμιμων υποχρεώσεων.
• Τα αιτήματα εξυπηρέτησης διατηρούνται για όσο χρειάζεται για την ολοκλήρωση του αιτήματος και την προστασία νόμιμων αξιώσεων.
• Τα δεδομένα newsletter διατηρούνται μέχρι την ανάκληση της συγκατάθεσης ή τη διαγραφή από τη λίστα.
• Τα τεχνικά αρχεία καταγραφής διατηρούνται για περιορισμένο χρόνο, ανάλογα με τον σκοπό ασφάλειας και λειτουργίας.

Μετά τη λήξη του απαιτούμενου χρόνου, τα δεδομένα διαγράφονται, ανωνυμοποιούνται ή περιορίζονται, εκτός αν απαιτείται περαιτέρω διατήρηση από τον νόμο.

Πώς προστατεύουμε τα προσωπικά δεδομένα

Το Book-it.gr εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων από τυχαία ή παράνομη καταστροφή, απώλεια, αλλοίωση, μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή αποκάλυψη.

• Χρήση ασφαλούς σύνδεσης SSL/TLS.
• Περιορισμένη πρόσβαση σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό.
• Χρήση κωδικών πρόσβασης και ελέγχων πρόσβασης.
• Τακτική δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας.
• Ενημέρωση και συντήρηση λογισμικού και συστημάτων.
• Συνεργασία με επαγγελματίες παρόχους τεχνολογίας.
• Διαδικασίες αντιμετώπισης περιστατικών ασφαλείας.

Παρότι λαμβάνονται εύλογα μέτρα προστασίας, καμία διαδικτυακή υπηρεσία δεν μπορεί να εγγυηθεί απόλυτη ασφάλεια. Οι χρήστες πρέπει επίσης να προστατεύουν τους προσωπικούς τους κωδικούς και τις συσκευές τους.

Τα δικαιώματά σας

Σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων, μπορείτε, ανάλογα με τις προϋποθέσεις κάθε περίπτωσης, να ασκήσετε τα ακόλουθα δικαιώματα.

Πώς υποβάλλετε αίτημα

Για την άσκηση των δικαιωμάτων σας μπορείτε να αποστείλετε email στο info@book-it.gr, αναφέροντας το ονοματεπώνυμο, τα στοιχεία επικοινωνίας και το συγκεκριμένο αίτημα.

Για την προστασία των δεδομένων σας μπορεί να ζητηθούν πρόσθετες πληροφορίες επιβεβαίωσης της ταυτότητάς σας.

Τα αιτήματα εξετάζονται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σύμφωνα με τις προθεσμίες που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.

Προσωπικά δεδομένα ανηλίκων

Το Book-it.gr διαθέτει προϊόντα για παιδιά και μαθητές, αλλά οι ηλεκτρονικές αγορές και η δημιουργία λογαριασμού πρέπει να πραγματοποιούνται από ενήλικα ή με τη νόμιμη έγκριση του ασκούντος τη γονική μέριμνα.

Δεν επιδιώκεται η εν γνώσει συλλογή προσωπικών δεδομένων ανηλίκων χωρίς την απαιτούμενη νόμιμη βάση ή συγκατάθεση.

Αν γονέας ή κηδεμόνας θεωρεί ότι ανήλικος έχει υποβάλει προσωπικά δεδομένα χωρίς την κατάλληλη έγκριση, μπορεί να επικοινωνήσει με το Book-it.gr για την εξέταση του αιτήματος.

Διαβιβάσεις δεδομένων εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου

Ορισμένοι τεχνολογικοί, αναλυτικοί ή διαφημιστικοί πάροχοι μπορεί να επεξεργάζονται δεδομένα εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου.

Όταν πραγματοποιείται τέτοια διαβίβαση, εφαρμόζονται οι κατάλληλες νόμιμες εγγυήσεις, όπως:

• Απόφαση επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.
• Τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες.
• Άλλος νόμιμος μηχανισμός διαβίβασης.
• Συμπληρωματικά τεχνικά και οργανωτικά μέτρα, όπου απαιτούνται.

Υποβολή παραπόνου ή καταγγελίας

Για οποιαδήποτε ερώτηση ή παράπονο σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, μπορείτε αρχικά να επικοινωνήσετε με το Book-it.gr στο info@book-it.gr.

Διατηρείτε επίσης το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, αν θεωρείτε ότι η επεξεργασία των δεδομένων σας παραβιάζει την ισχύουσα νομοθεσία.

Περισσότερες πληροφορίες για την αρμόδια εποπτική αρχή και τη διαδικασία υποβολής καταγγελίας διατίθενται στην επίσημη ιστοσελίδα της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.

Αλλαγές στην Πολιτική Απορρήτου

Το Book-it.gr μπορεί να τροποποιεί την παρούσα Πολιτική Απορρήτου όταν μεταβάλλονται οι υπηρεσίες, οι συνεργάτες, οι τεχνολογίες ή οι σχετικές νομικές υποχρεώσεις.

Η ισχύουσα έκδοση δημοσιεύεται στην παρούσα σελίδα και φέρει την ημερομηνία της τελευταίας ενημέρωσης.

Σε περίπτωση ουσιώδους αλλαγής μπορεί να παρέχεται πρόσθετη ενημέρωση μέσω της ιστοσελίδας ή άλλου κατάλληλου τρόπου.